¿QUE SON LOS NEGOCIOS ONLINE?
Un Negocio Online es un sitio web que genera
nuevos Visitantes y los convierte eficientemente en Clientes finales de su
empresa.
Existen muchas formas de negocios online, y la
verdad es que cada uno tiende a tener su propia definición de lo que es un
negocio online.
Un negocio en general tiene
características propias. Son varias, pero me quedo con que tener un
negocio significa haber montado un sistema que trabaja solo. Bien sea porque
tienes empleados que llevan el día a día y/o porque tienes montado una serie de
sistemas automatizados para la venta y la distribución de tus
productos/servicios. Piensa por ejemplo en una tienda online de productos
digitales (música, por ejemplo).
¿COMO MONTAR UN NEGOCIO ONLINE?
Si estás pensando en montar un
negocio en internet, creo que tu proyecto de negocios online debería
cumplir con una serie de criterios muy concretos:
·
Debes tratar de estudiar ideas de
negocios con futuro. Con esto me refiero básicamente a 2
cosas: acompañar a una empresa tradicional a dar el salto definitivo en
la economía digital (piensa en los distintos actores de la industria
del libro, por ejemplo) y/o apoyar las iniciativas que aceleran la
globalización de la economía – piensa en los grandes market places de
servicios offshore (outsourcing).
·
Los buenos negocios online suelen ser negocios
escalables. Trata de aprovechar todas las ventajas del canal
Internet y distribuir conocimientos mediante la venta de productos digitales.
Haciendo esto, reduces al mínimo el coste de la ventas de tus productos (se
produce una vez y se vende por miles de unidades sin sobrecosto) y te olvidas
de los dolores de cabeza de la logística, incluida la gestión de tu fondo de
maniobra y su difícil tesorería.
·
Los buenos negocios online son negocios de
poca inversión. Y esto es muy positivo. Con tus ganas de trabajar y
tu idea, puedes lanzarte por menos de 150 €/año (con esto comprarás un dominio,
un plan de alojamiento, y una plantilla premium). Retrasa todo lo que puedas
la formalización
de tu actividad empresarial.
·
Más que nunca, los buenos negocios
online se basan en desarrollar
un sistema que trabaje solo.
·
Aunque el objetivo de los ingresos
pasivos es difícil de alcanzar, creo que es capital
que tu negocio contemple todas las formas posibles de vender sin tu
involucración directa en las operaciones del negocio. Y no estoy pensando en
tener empleados.
PROCESO DE COMPRA ONLINE
El proceso de compra online está compuesto de las
siguientes fases: Identificación de la necesidad, búsqueda de información,
influenciadores, ecommerce y evaluación post-venta.
PRIMERA
FASE DEL PROCESO DE COMPRA ONLINE: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Una vez identificada una
necesidad, el proceso de compra online comienza con la búsqueda de información
por parte del usuario, según el estudio sobre Ecommerce de la IAB, los usuarios
utilizan los siguientes canales para encontrar información sobre los productos
que desean adquirir:
1. El sitio web de la tienda o negocio. Un
56% de los usuarios que tienen intención de comprar el producto suelen ir a la
página web de la marca, de ahí la gran importancia que tiene trabajar la
identidad corporativa mediante una adecuada estrategia de branded content,
destinar una partida presupuestaria a invertir en publicidad para ayudar a la
marca estar más visible, y por supuesto utilizar las redes sociales.
2. Buscadores. El 52% de los usuarios que
compra online utiliza un buscador para encontrar el producto o servicio que
está buscando.
3. Las webs comparadoras también juegan un papel muy importante en la
decisión de compra y gracias a ellas se
materializó un 36% de las compras online.
4. Además
las webs
agregadoras de ofertas aportaron un 34% de las ventas
online realizadas por los usuarios.
5. Foros y blogs lograron que se materializaran el 32% de las transacciones
de venta.
6. Prensa digital y radio, 16% del total de las
compras.
7. Y
la tienda
física, logró que se materializaran el 19% de las ventas
online, ya que de este modo, los clientes pudieron ver de forma real el
producto para después adquirir online.
SEGUNDA
FASE DEL PROCESO DE COMPRA ONLINE: INFLUENCIADORES
Los factores
influenciadores que determinan la compra actualmente son:
1. Blogs y foros. Son la estrella más de los
influenciadores, los blogs y las opiniones de los usuarios en distintos foros
tienen el mayor peso en la decisión de compra, y se colocan encabezando la
pirámide de influenciadores con un 49% de las conversiones de venta.
2. La web de marca. Empata con los blogs y
foros, pero no hemos de olvidar unos estándares de calidad:
1. Buena
estructura web orientada al SEO y la conversión.
2. Buena
usabilidad y experiencia de usuario multi dispositivo.
3. Contenido
multimedia de valor y textos atractivos.
4. Actualización
periódica de la información.
3. Amigos y familia. El boca a boca, o boca
a oído no se ha perdido, todo lo contrario sigue funcionando, y así un
importante número de usuarios conocen sitios webs, comercios electrónicos y
empresas online gracias a las recomendaciones de amigos y familiares, llega ser
tan importante este elemento influenciador que supone el 48% de las
conversiones de venta.
4. Mailing. Es el gran aliado del ecommerce, el
perfecto compañero para la fidelización de clientes, y una de las estrategias
más económicas para conseguir buenos resultados online, pero siempre y cuando
se use con cuidado y no se abuse molestando a los usuarios, para tener éxito
con una estrategia de email marketing es necesario que la empresa cuente con
una base de datos bien segmentada, si no, muchos esfuerzos serán en balde, como
dice nuestro admirado Alfredo Vela Zancada, la casa no se puede empezar por el
tejado en los procesos de digitalización de negocios.
5. Publicidad online. Representa el 22% de las
conversiones por venta, pero pierde cuatro puntos con respecto a 2015,
¿comienzan los usuarios a estar cansados de la publicidad online?
6. Redes sociales. Generan una conversión del 20%
una cifra bastante importante, pero que también tiene un mensaje interesante
para el marketing mal entendido, las redes sociales no están para vender, sino
para buscar a tu público objetivo, estar en contacto con ellos e interactuar y
realizar la venta de forma indirecta.
7. Aplicaciones móviles. Son una importante
fuente de ingresos para las empresas, sobre todo para el público más joven, de
hecho muchas empresas del sector moda han hecho sus aplicaciones móviles para
facilitar la compra de este segmento de usuarios, representan el 8% del total
de las ventas.
8. Publicidad offline. Sufre una importante
caída, si en 2015 suponía un 11%, en 2016 solo un 5% ha sido capaz de llegar a
la conversión online.
9. Famosos. Siguen teniendo su espacio en la
decisión de compra, pero no cabe duda que el concepto famoso ha cambiado, sobre
todo para el público más joven que ve en los Youtubers a sus estrellas, quieren
imitarles, seguirles, crean tendencia, ¿quizás porque el video marketing tiene
mucho que decir?
TERCERA
FASE DEL PROCESO DE COMPRA ONLINE: ELECCIÓN DEL ECOMMERCE
Los
principales motivos de elección de un ecommerce son los buenos precios y la
transparencia de los mismos, que ofrezca facilidad para cambios y devoluciones
y que los gastos de envío sea gratuito. Pero además influyen en la decisión un
buen servicio de atención al cliente, la buena imagen de la marca y que el
sitio web esté construido de forma que sea fácil su navegación así como la
realización de compras y pedidos.
FASE
4 DEL PROCESO DE COMPRA ONLINE: EVALUACIÓN POST-VENTA
Tres de cada cuatro
compradores online declaran estar satisfechos con su experiencia de compra. Los
principales motivos de satisfacción por la compra son:
1. El
precio de los productos que ofrece el ecommerce
2. Facilidad
de uso del producto
3. Porque
realizando compras online se encuentra más variedad de productos
4. Por
los plazos de entrega del comercio electrónico
5. Por
la calidad del producto comprado
6. Por
la confianza que inspira el negocio o marca
7. Por
los medios de pago ofrecidos
8. Por
los descuentos y promociones
9. Por
la facilidad para realizar cambios y devoluciones
10. Por
el diseño de la página web
11. Por
el foro de consumidores
12. Por
poder haber realizado la compra mediante dispositivo móvil o tablet
Una vez conocido el proceso de compra online, conviene
destacar que la
mitad de los compradores declararon su aceptación al guardado de sus datos con
el fin de que el comercio electrónico o marca les envíe ofertas, descuentos o
códigos promocionales, recibir ofertas personalizadas y evitar tener que volver
a registrarse.
MEDIOS DE PAGO ONLINE
¿Cuáles son las formas más fiables de pagar tus compras por internet?
Cada vez está más extendido comprar online. Y es que, las ventajas
son obvias: es rápido, evitas pelear por el producto que quieres en un centro
comercial atestado, y tampoco tienes que cargar las bolsas de regreso a casa.
Además, hay métodos de
pago a la medida de cada cliente. Sin embargo, no todos son igual de seguros,
ni para el comprador ni para el vendedor.
Te los enumeraremos,
del menos al más fiable.
1. ENVÍO DE EFECTIVO
Es, sin duda, el modo menos recomendado
para pagar por un producto encontrado en Internet.
Y es que el riesgo es
evidentes: que el dinero jamás llegue a destino. O que ni siquiera se haya
mandado.
Por eso, sitios de subastas online como
eBay no permiten esta opción.
2. GIRO POSTAL
Este sistema consiste
en el envío de una cantidad de dinero especificando el lugar y la identidad de
la persona a la que se paga.
El efectivo se entrega
a la empresa que ofrece el servicio, generalmente un operador postal.
Ésta cobra una tasa
por la prestación, calculada en base a la cantidad transferida.
En la oficina de pago
de la compañía se reciben los detalles del monto y de quién debe recibirlo.
Sin embargo, varios
sitios de compraventa en internet no aceptan este tipo de transferencias, que
ofrecen también compañías como Western Unión o Money Gram.
Además, con los giros
es muy difícil recuperar el dinero en caso de fraude.
3. CHEQUES
Existen varios tipos de cheque; los
personales, los bancarios, o los certificados.
Y suelen aceptarse en
operaciones con vendedores particulares, cuando estos no tienen la
infraestructura necesaria para cobrar el importe con un método electrónico.
Pero, a su vez, es un
sistema poco recomendable para ellos, ya que el riesgo de fraude es algo
siempre presente.
Esto es, el vendedor
podría haber enviado el producto para cuando recibiera el cheque. Y al ir al
banco a cobrarlo, podría encontrarse con que no tiene fondos o que es falso.
4. CONTRA-REEMBOLSO
Es uno de los sistemas
más tradicionales cuando la transacción se realiza en persona.
Y después acuerdan una
cita para completar la transacción de forma presencial.
Lo más común en estos casos suele ser entregar el dinero en mano, a cambio
del objeto ofertado online.
5.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Suele utilizarse en
los casos en los que se indica una cuenta corriente en la que ingresar el monto
de la compra antes de gestionar el pedido.
Para el vendedor es
una opción segura, ya que las entidades bancarias certifican que el comprador
ha realizado el pago, tras entregarlo en efectivo en una oficina del banco o
mediante una transferencia desde su propia cuenta.
Y es que, en caso de
sufrir alguna incidencia con el envío, podría ser difícil de demostrar. Y,
además, el vendedor ya habría cobrado.
6. TARJETAS DE CRÉDITO O
DÉBITO
Es el método más común
y uno de los más seguros.
La mayoría de los
sitios web de compra y venta suelen aceptar tanto pago con tarjetas de crédito
(Visa, MasterCard o American Express, entre otras), y también con la de débito
(Visa Electrón o Maestro).
Este sistema suele
estar doblemente protegido: por la compañía que emitió la tarjeta y por las
entidades bancarias a través de las cuales se hace el pago.
Hubo un tiempo en que
no era tan seguro. Fue antes de que se generalizara el chip. Y es que los
fraudes por duplicación de la banda magnética comenzaron a ser frecuentes.
7. PAGO ONLINE SIN TARJETA
El más conocido de estos tipos de pago
es PayPal, una empresa estadounidense fundada por Peter Thiel y Elon Musk,
entre otros.
Ésta actúa como un
intermediario entre el comprador y el vendedor.
Para utilizar el
sistema hay que registrarse y vincular una tarjeta de crédito, débito o una
cuenta corriente a la cuenta de PayPal.
El vendedor deposita
el dinero en la cuenta de PayPal del vendedor.
Y éste sólo conocerá
el número de referencia de la operación que le facilitará la compañía, no los
datos bancarios o el número de tarjeta del comprador.
Además, al contrario
de lo que ocurre con otros sistemas de pago, si el comprador no recibe la
mercancía o ésta no se ajusta a la descripción de la web, PayPal puede retener
el importe de la compra hasta que se resuelva el conflicto.
Y si finalmente no se
lleva a cabo la transacción, permite que el comprador recupere el dinero.
Puede que PayPal sea
la herramienta más popular de este tipo, aunque también está Google Wallet,
creada por Google en 2011 y que desde 2013, tras la integración con Gmail,
permite a los usuarios enviar dinero a través de archivos adjuntos de Gmail.
Y Amazon Payments,
lanzado en 2007 pero que solo se puede usar en transacciones realizadas en la
web de la compañía estadounidense.
Si la compra se
realiza en eBay, tanto el comprador como el vendedor tendrán que someterse a
sus reglas de juego.
La principal es que
las operaciones comerciales que se inicien en el sitio web terminen allí mismo.
Esto es, si el
vendedor ofrece completarla de forma privada fuera de ámbito de eBay, el
comprador quedaría expuesto a fraudes y sin posibilidad de reclamar nada a la
empresa.
Pero, por encima de
esto, están las reglas básicas dictadas por el sentido común: asegurarse de qué
se compra, a quién y cuánto deberían cobrar exactamente por ello.
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