LOS MODELOS DE NEGOCIO ELECTRÓNICO

Los negocios offline han sido una fuente de inspiración de las posibilidades de emprender nuevos proyectos en el mundo online.

La actividad empresarial tradicional pone en contacto personas o entidades. La actividad digital de las empresas orienta de nuevo ese intercambio.

Se emplea la tecnología para facilitarlo y hacerlo más ventajoso para las partes, lo que propicia, adicionalmente, cambios organizativos, de los procesos y de la propia configuración del producto.

B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS)

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.

 Existen tres modalidades:

·         El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

·         El mercado en el que el comprador busca proveedores.

·         El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HACEN B2B

·         American Express: En un determinado momento, esta empresa lanzó una plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red interna para que los usuarios con pequeños negocios se aconsejasen entre ellos. El aumento de visitas le ha servido para consolidar su negocio en ese nicho de mercado.

·         Volvo: El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos. Lanzaron una serie de contenidos audiovisuales con la imagen de Jean-Claude Van Damme y consiguieron un impacto de más de 100 millones de visualizaciones de intención de compra futura, de casi el 50 % de los conductores de camiones.

·      Bodegas y viñedos de Pablo: No es necesario ser una gran empresa para aprovechar los servicios B2B. Esta bodega aragonesa de la DO Cariñena, consiguió introducirse en los mercados de América del Norte gracias al uso de plataformas en Internet como Global Wine Spirits.

  

B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER)

 

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor). Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.

Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables  son:

·         El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.

·         Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.

·         El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. 

Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. 

Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.

 Ejemplos

La banca digital, e-learning o los contenidos audiovisuales dirigidos a particulares.

Banco Citibanamex  ofrece una plataforma en la que se puede consultar un estado de cuenta.

C2B (CONSUMER-TO-BUSINESS)

Este modelo de negocio electrónico da la vuelta al B2C. En el C2B es el particular el que crea valor para la empresa, pero no en condición de empleado o proveedor, sino como consumidor.

Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.

Es aquél en donde la empresa le paga a sus consumidores: Sistema de afiliados, consiste en recibir una comisión por parte de una empresa cuando vende un producto gracias a una recomendación hecha por uno.

Características

• ·         Mayor interacción por parte del consumidor.
• 
  
• ·         Aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y el cliente.
• 
  
• ·         Consumo colaborativo en los servicios y productos que genera la empresa.
• 
  
• ·         Segmentación más específica del consumidor final.
• 
  
• ·         La reciprocidad es mayor entre la empresa y el cliente.

Ejemplo

Son las empresas dirigidas a prosumidores (productores-consumidores).

AMAZON,  es valorado por sus clientes.

B2E (BUSINESS-TO-EMPLOYEE)

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados.

Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral.

Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que  una vez en la red, llegará a manos del encargado. 

Algunas de sus ventajas son:

·         Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

·         Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.

·         Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

·         Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

Ejemplo

Oferta de sus propios productos, programas de beneficios para empleados, formación digital, etc. 

INTRANET AVON, la empresa realiza transacciones comerciales con sus empleados, asociados, afiliados.

C2C (CONSUMER-TO-CONSUMER)

Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor.

Esto es una evolución de las tradicionales y  ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet.

El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles.

Características

• ·         Subastas inversas online
• 
  
• ·         Sitios de intercambio.
• 
  
• ·         Redes de trueque.
• 
  
• ·         Integración con programas de moneda virtual.
• 
  
• ·         Adquisición/intercambio de bienes intangibles.
• 
  
• ·         Grupos de compra organizados.
• 
  
• ·         Sitios especializados en opinión de consumidores.

Algunas de las ventajas son:

·         Reutilización de productos.

·         Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.

·         Alcance más allá de un garaje o patio.

Ejemplo

eBay

Sólo participan como intermediarios en la unión de dos personas que hacen negocio.

Mercado Libre.com  

G2C (GOVERMENT TO CONSUMER)

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento.

Algunas de las ventajas son:

·         Ahorro en tiempo.

·         Trámites más rápidos y seguros.

·         Respaldo electrónico.

·         Costos más bajos.

                                                

Ejemplo

RENIEC

 

DIFERENCIA DEL B2B Y EL B2C

Por tanto, el B2B consiste en los servicios que una empresa realiza a otra, ideados para aumentar las ventas de los bienes o servicios.

El B2C, por su parte, también busca aumentar las ventas del bien o servicio de la empresa, pero las acciones de márketing se realizan directamente hacia el cliente final.

Las diferencias entre B2B y B2C estriban en que, en el primer caso, al ser el cliente una empresa la cuestión se va a centrar en las características objetivas del producto en el mercado y su funcionalidad, mientras que en el segundo, como el cliente es el consumidor final, se hará hincapié en los beneficios del producto, pues tenderá a tener un comportamiento más emocional en la compra.